Западно-Сибирское межрегиональное
Территориальное управление воздушного транспорта
(ЗС МТУ)

В преддверии новогодних путешествий напоминаем о правах пассажиров, в случае задержки рейса.

Если задержка рейса кардинально поменяла ваши планы, и вы не желаете улетать по новому времени, то вы можете отказаться от рейса и это будет считаться вынужденным отказом. Авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если билет был невозвратным. Возврат билета оформляется по месту приобретения (сайт, билетные кассы, тур. агентство и т.д.).

Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно взыскать штраф за просрочку доставки в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета.

Вы можете возместить убытки и компенсировать моральный вред. При перелетах внутри страны претензию можно предъявить в течение 6 месяцев. К ней нужно приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки.

Бесплатные дополнительные услуги для пассажиров задержанных рейсов:

- хранение багажа в камере хранения аэровокзала;

- предоставление комнаты матери и ребенка, если с вами ребенок до 7 лет;

- прохладительные напитки при задержке рейса более 2 часов;

- горячее питание при задержке рейса более 4 часов в дневное время, более 6 часов в ночное время;

- размещение в гостинице при задержке рейса более 8 часов в дневное время, более 6 часов в ночное время, бесплатный трансфер до/от гостиницы;

- 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

При этом время задержки рейса начинает отсчитываться с времени вылета, указанного в билете.